Il tuo mindset è ottimo, valuti decisiva l’esperienza che il tuo cliente vivrà entrando a contatto con il tuo brand ed hai perfettamente ragione! L’unica cosa che conta per il successo nel business è sempre la solita: la percezione del cliente, ovvero ciò che egli vive, sente e comprende quando entra in contatto con il tuo brand.
Quindi sai che tutta – intendo tutta! –  la tua organizzazione deve essere focalizzata sul cliente. Sono le sue scelte che contano, i suoi gusti, le sue inclinazioni.
Si può aggiungere ancora un po’ di metodo e di scienza in questo tuo modo, già ottimo, di fare. L’eccellenza è fatta di dettagli, anche di quelli che, per mille motivi, sai di aver un po’ trascurato in passato. 

Ad esempio:

Sei certo di aver considerato tutti gli aspetti relativi alla
presenza online della tua azienda?